Política de Privacidade

1. Quais dados são coletados

Coletamos apenas as informações necessárias para o retorno sobre o atendimento técnico solicitado. No formulário de contato, solicitamos:

• Nome completo: para identificarmos o solicitante durante o atendimento.
• Telefone / WhatsApp: para entrarmos em contato e agendarmos o serviço.
• Cidade: para verificarmos a disponibilidade de atendimento na região.
• Marca e tipo de equipamento: para direcionarmos o técnico e a peça correta, quando aplicável.
• Mensagem / descrição do problema: para entendermos a necessidade do cliente antes do contato.

Também podemos coletar dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas acessadas, por meio de cookies e ferramentas de analytics (Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel), sempre de forma anonimizada quando possível.

2. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

• Entrar em contato com o solicitante para retorno sobre o atendimento técnico;
• Agendar visitas, diagnósticos e execução de serviços;
• Enviar orçamentos, confirmações e informações sobre o serviço contratado;
• Melhorar a experiência de navegação e o desempenho das campanhas publicitárias;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A PWA Service não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais não relacionados aos serviços prestados.

3. Tempo de retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Em geral:

• Dados de contato do formulário: até 12 (doze) meses após o último contato ou atendimento, salvo necessidade legal de retenção por período superior.
• Dados de navegação e cookies: conforme a política de cada ferramenta (Google e Meta), podendo ser excluídos mediante solicitação.

Após o prazo de retenção, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

4. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento: saber se tratamos seus dados.
• Acesso: solicitar uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor, quando aplicável.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, para finalidades que dependam dele.
• Oposição: discordar do tratamento de dados em situações específicas.

5. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• Telefone: (11) 4816-1000
• WhatsApp: (11) 91619-3070
• Endereço: Av. São Paulo, 187 - Vila Arens - Jundiaí - SP

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. O acesso às informações é restrito às pessoas estritamente necessárias para a prestação do serviço.

7. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação vigente. Recomendamos que a consulte sempre que acessar o site.